Уявіть класичну ситуацію: Ви вклали солідний бюджет у таргетовану рекламу, розробили креативні банери, написали геніальні тексти. Люди бачать Вашу рекламу в Instagram, клікають на неї, переходять на сайт і… зникають. Аналітика показує шалений відсоток відмов, а продажі стоять на місці.
Ви відкриваєте свій сайт на робочому ноутбуці — усе виглядає ідеально. Красиві анімації, великі банери, зручне меню. Але проблема в тому, що Ваш клієнт не сидить за ноутбуком. Він їде в маршрутці, тримає смартфон однією рукою, іншою тримається за поручень, і намагається натиснути крихітну кнопку «Купити», яка постійно з’їжджає за межі екрана.
Сьогодні понад 70% світового інтернет-трафіку генерується зі смартфонів. Ще у 2019 році Google офіційно перейшов на Mobile-First Indexing. Якщо вона незручна, повільна або криво зроблена — Ви ніколи не побачите свій бізнес у ТОПі пошукової видачі.
Що таке UI та UX на практиці?
Щоб говорити однією мовою, давайте швидко розберемося в термінах:
- UI (User Interface) — це про красу. Як виглядають кнопки, які підібрані кольори, наскільки читабельні шрифти та чи гармонійно розташовані картинки на маленькому екрані.
- UX (User Experience) — це про зручність та логіку. Наскільки легко користувачеві знайти потрібний товар, чи зрозуміло працює фільтр, скільки кроків потрібно зробити для оформлення замовлення і чи не дратують його спливаючі вікна.
UI — це красива обгортка, а UX — це те, наскільки зручно цю цукерку розгорнути та з’їсти однією рукою. Вашому сайту потрібне і те, і інше.
ЧЕК-ЛИСТ: ідеальна мобільна версія за 7 кроків
Візьміть свій смартфон, відкрийте сайт Вашої компанії і пройдіться по кожному з цих пунктів. Будьте максимально критичними — дивіться на ресурс очима втомленого, нетерплячого клієнта.
1. Правило великого пальця
За статистикою, близько 75% людей тримають телефон однією рукою і керують ним виключно великим пальцем. Екрани смартфонів стають дедалі більшими, і дотягнутися до верхнього лівого чи правого кута без перехоплення телефону фізично незручно.
- Що перевірити? Де знаходяться Ваші головні кнопки. Такі кнопки, як «Купити», «Додати в кошик», «Зателефонувати» або іконка кошика мають знаходитися в так званій «зеленій зоні. У нижній третині екрана або по центру, щоб до них можна було легко дотягнутися великим пальцем.
- Помилка — ховати кнопку зв’язку або кошик у самий верхній лівий кут екрана.
2. Синдром товстого пальця
Курсор мишки на комп’ютері має розмір у кілька пікселів — ним легко влучити куди завгодно. Подушечка людського пальця значно більша. Якщо елементи на Вашому мобільному сайті занадто дрібні або розташовані впритул один до одного, користувач буде постійно промахуватися. У UX-дизайні це називається «Rage Clicks» (кліки люті).
- Що перевірити? Згідно з гайдлайнами Apple та Google, мінімальний розмір клікабельного елемента (кнопки, посилання, чекбоксу) має становити 44х44 пікселі (або близько 7-10 мм на екрані).
- Помилка — розміщувати текстові посилання на різні категорії товарів настільки близько, що людина хоче натиснути «Куртки», а постійно потрапляє на «Штани».
3. Читабельність без збільшувального скла
Вам доводилося розсувати текст пальцями (робити зум), щоб прочитати статтю чи опис товару на сайті? Якщо так, цей сайт провалив тест на мобільну адаптацію.
- Що перевірити? Розмір основного тексту на мобільному має бути не менше 16px. Зверніть увагу на контрастність: світло-сірий текст на білому тлі виглядає стильно на маках дизайнерів, але на екрані смартфона під яскравим сонцем на вулиці він стає абсолютно невидимим.
- Помилка — використання довгих абзаців. На мобільному екрані текст має бути розбитий на короткі блоки (по 3-4 рядки), марковані списки та виділений жирним шрифтом, адже користувачі не читають тексти, вони їх сканують поглядом.
4. Навігація, що не змушує думати
Коли клієнт заходить на сайт, він має за секунду зрозуміти, куди йому натиснути, щоб знайти потрібне.
- Що перевірити? Використовуйте класичне «гамбургер-меню» (три горизонтальні смужки) для приховування розділів. Закріпіть шапку сайту при скролінгу вниз: коли людина доскролила до кінця довгої сторінки, вона не повинна гортати весь шлях назад, щоб дістатися до меню чи кошика. Шапка меню завжди має бути під рукою.
- Помилка — складна багаторівнева структура меню. Якщо людині треба зробити 5 кліків, щоб дістатися до каталогу товарів, вона просто піде до конкурентів.
5. Оптимізація форм захоплення лідів
Форми замовлення чи реєстрації — це найбільш болюче місце мобільних сайтів. Ніхто не хоче заповнювати 10 полів на маленькій клавіатурі смартфона.
- Що перевірити? Залиште лише критично важливі поля (ім’я, телефон, спосіб доставки). Всі інші дані Ваш менеджер може уточнити під час дзвінка.
- Лайфхак UX — налаштуйте правильні клавіатури. Коли людина клікає на поле «Номер телефону», у неї одразу має висвічуватися цифрова клавіатура, а не алфавітна. Увімкніть автозаповнення, щоб браузер сам підставляв ім’я та пошту клієнта.
6. Терор спливаючих вікон
Google офіційно карає сайти, які зловживають нав’язливими міжсторінковими банерами на мобільних пристроях.
- Що перевірити? Якщо Ви пропонуєте знижку або підписку на розсилку, попап не повинен перекривати весь екран відразу після завантаження сторінки. Хрестик для закриття вікна має бути великим і легко доступним.
- Помилка — вікно онлайн-консультанта, яке вистрибує на половину екрана зі звуком повідомлення і яке неможливо закрити пальцем, не натиснувши випадково на нього. Це викликає лише роздратування.
7. Швидкість завантаження: правило 3 секунд
Ви можете зробити ідеальний UI/UX дизайн, розробити неймовірний шлях клієнта, але якщо Ваш сайт вантажиться довше 3-4 секунд, більшість користувачів цього просто не побачать. На мобільному інтернеті (особливо при нестабільному 4G/3G) кожна секунда очікування знижує конверсію на 20%.
- Що перевірити? Картинки мають бути стиснуті (використовуйте сучасний формат WebP замість важких PNG чи JPEG). Використовуйте технологію «лінивого завантаження», коли картинки вантажаться не всі одразу, а лише тоді, коли користувач до них доскролив.
Як протестувати свій сайт прямо зараз?
Не довіряйте лише власним відчуттям. Використовуйте об’єктивні інструменти:
- Google Mobile-Friendly Test. Безкоштовний інструмент від Google, який покаже, як пошуковик бачить Ваш сайт на смартфонах і чи є там критичні помилки адаптації.
- Google PageSpeed Insights. Покаже реальну швидкість завантаження мобільної версії та дасть технічні поради розробникам, як її покращити.
- Польові випробування. Попросіть своїх друзів або знайомих, які ніколи не були на Вашому ресурсі, зайти на нього зі смартфона і спробувати знайти конкретний товар чи залишити заявку. Просто мовчки спостерігайте за їхніми діями. Ви будете шоковані тим, наскільки непередбачувано люди взаємодіють з інтерфейсом.
Час діяти
Мобільна адаптація — це більше не опція на майбутнє. Це фундаментальна вимога ринку. Якщо Ваш сайт не оптимізований для смартфонів, Ви фактично відчиняєте двері свого магазину лише для 30% клієнтів, а решті 70% пропонуєте протискуватися через вузьку кватирку.
Створення ідеального UI/UX — це складна робота на перетині дизайну, психології поведінки та маркетингу. Іноді достатньо змінити колір та розташування однієї кнопки, щоб збільшити кількість заявок удвічі при тому ж самому рекламному бюджеті.
Відчуваєте, що Ваш сайт втрачає ліди, але не розумієте чому?
Команда маркетингової агенції ZVIR не просто малює красиві картинки. Ми будуємо маркетингові системи. Замовте у нас глибокий аудит Вашого ресурсу, і ми розберемо Ваш шлях клієнта на атоми, знайдемо всі вузькі місця в мобільній версії та запропонуємо ефективні рішення, які перетворять Ваш сайт на потужну машину з генерації прибутку.
Ваш бізнес заслуговує на те, щоб бути зручним. Зробіть крок назустріч своїм клієнтам вже сьогодні!
